培訓二部多措并舉提升“化危為安”培訓平臺用戶滿意度
“線上培訓平臺是核心,運維人員要全力保障平臺的穩(wěn)定運行,功能要根據(jù)客戶需求快速優(yōu)化,提升入駐平臺企業(yè)的滿意度?!苯逃嘤栔行呐嘤柖恐魅喂次麈?zhèn)在6月29日召開的平臺運維工作例會上再次強調(diào)。
面對當前“化危為安”危險化學品安全培訓在線平臺入駐企業(yè)和登錄用戶人數(shù)的快速增長,平臺日常運維和功能優(yōu)化工作越發(fā)重要。為保證平臺用戶在線學習順利開展,培訓二部從部門工作作風建設(shè)入手,進一步明確人員工作職責、捋順工作流程、強化問題閉環(huán)整改,以切實的行動,推動平臺運維工作提質(zhì)增效。
對內(nèi),培訓二部制定平臺運維工作手冊等,推動業(yè)務流程化;成立運維工作小組,由專人負責平臺資源上傳、技術(shù)故障處理、用戶問題解答等事宜,并以工單形式跟蹤各項工作的執(zhí)行情況,強化運維工作過程管理。
對外,培訓二部堅持“以用戶為中心”的服務理念,建立QQ群、微信群等溝通渠道,保持與入駐平臺和企業(yè)的無障礙溝通。同時要求用戶提出的問題三分鐘必答,堅持問題“四有”:有記錄、有跟蹤、有反饋、有閉環(huán),提升客戶服務質(zhì)量和效率。對待用戶提出的合理化建議,認真研判,想方設(shè)法在功能上實現(xiàn),不斷深化對在線學習業(yè)務場景的理解與把握,真正將“化危為安”危險化學品安全培訓在線平臺打造成符合企業(yè)需求的好產(chǎn)品。
徐可
筑安
中國化學品安全協(xié)會
2022年07月01日 12:15