【微評(píng)】答疑解惑更重要
病人到醫(yī)院看病,很多時(shí)候看的不是不病,而是疑惑。不少患者掛專家號(hào),是為了搞清病因,制定好的治療方案。安全咨詢服務(wù)也是這個(gè)道理。
最近就有一家企業(yè)向協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)寫信咨詢:現(xiàn)場(chǎng)不涉及重大危險(xiǎn)源,視頻沒有全覆蓋,但因圖紙?jiān)O(shè)計(jì)說明上有視頻“全覆蓋”的描述,企業(yè)被要求整改。企業(yè)的疑惑是,對(duì)非重大危險(xiǎn)源以圖紙?jiān)O(shè)計(jì)描述為理由要求全覆蓋是否合理?
上述問題中,專家從本質(zhì)安全的角度,尊重原設(shè)計(jì)本沒有問題,如果企業(yè)能夠理解這個(gè)道理,解決方案就會(huì)順理成章:要么與設(shè)計(jì)部門溝通修改設(shè)計(jì)圖紙、要么完善視頻監(jiān)控做到“全覆蓋”。
這類問題的難點(diǎn)在于,企業(yè)對(duì)于專家給出的答案不理解,專家認(rèn)為提出的意見有依據(jù)。由此可見,現(xiàn)場(chǎng)專家和企業(yè)如果溝通不暢,或者雙方對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的某一條款理解有偏差,有時(shí)候是難以把每一個(gè)問題都講清楚的。但如果企業(yè)不把這類問題解決掉,安全的隱患就會(huì)越來越多,這于安全生產(chǎn)不利。專家的作用和意義,是幫助企業(yè)正確理解標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,解除心中疑惑,提供解決問題的思路和方法。
由此可見,安全咨詢服務(wù)重在“咨詢”二字,重點(diǎn)是答疑解惑。